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为企业和个人搭建绿色通道

——市住建局擦亮“服务”窗口构建优质营商环境

“商品房预售许可证发放业务曾涉及证件多达30多项,限时办件22天;自开展优化营商环境以来,根据实际情况缩减至13项,基本实现即办件,如没有极特殊情况,前来办理业务的开发商当天都能拿到证件。”窗口工作人员朴蕾向记者介绍道。

良好的营商环境,不但为窗口单位的服务能力加分,为前来办事的百姓提供方便,更为一件件业务的落实提速增效。市住建局优化营商环境工作领导小组已经形成主要领导亲自抓、分管领导抓落实、各相关科室和局属事业单位全面配合的工作模式,明确营商环境建设目标和内容,细化分解任务,明确责任部门,制定任务分解表,落实市住建局牵头科室、责任科室和完成时限。围绕企业和群众办事的难点和痛点,优化工程建设项目分类,压缩审批流程,积极构建优质营商环境。

市住建局窗口是由原市建委、市房产局、市人防办、市消防局四部门改制而成。面临着窗口业务复杂、人员短缺的现状,全体工作人员在两周内便熟悉所有业务,为前来办事的企业和个人提供最优质专业的服务。今年以来,市住建局对政务事项关联责任科室人员开展业务指导和培训,规范工作标准、提升工作效能。窗口单位的工作重点则集中体现在方便群众办事和服务企业发展上。

“营商环境的好坏,不但会影响城市的经济发展,还会影响到百姓对我们的信任度。”有着20多年窗口工作经验的房玉森说道。曾有市民要办理个人出资确权业务,但因手续不全无法办理而出言不逊,房玉森不但耐心地为其讲解需要的材料,还提醒市民再查看下包中材料。市民果然找到了遗漏的材料,当天立即拿到了相关审批。

良好的服务态度和服务意识对于提升营商环境是必不可少的,这几乎是每一位窗口工作人员的共识。临时占用绿地缴费业务一直以来都需要商家或个人到窗口办理手续后到指定银行缴纳。时常因为特殊情况,办件人直接把钱交给窗口工作人员杨玉红,由她办好相关手续后代替企业或个人到银行交费,并联系办件人约定时间地点送相关收据上门。这可谓是为企业和个人搭建了一条真正的绿色通道,做到前置服务,不为不办找理由,只为办好想办法。

市住建局窗口自开展优化营商环境以来,优质服务为百姓的事例不胜枚举,所有工作人员时刻提醒自己是本溪政务服务的服务员;时刻牢记自己是本溪营商环境建设的一员。

本报记者 马小茗

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